As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas a DULLAB, exclusivamente pelo e-mail de atendimento contato@nicotrin.com, por meio do qual deverá ser informado o número do pedido ou número do CPF cadastrado no momento da compra.
No momento do recebimento do seu produto, recuse o mesmo caso:
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Para devolver um produto por arrependimento, ou simplesmente por desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:
Se ocorrer qualquer das hipóteses citadas no tópico 1 (Considerações Gerais), poderá o consumidor realizar a troca, a devolução e/ou o cancelamento, dentro do prazo indicado no subtópico 1.1 (Devolução por Arrependimento/Desistência). Em qualquer dos casos, deverá o consumidor entrar em contato via e-mail sac@nutralev.com.br, para comunicar o fato.
Quando se tratar de recusa, deve o consumidor, como já dito, entrar em contato via e-mail colocando como assunto: “Recusa do Pedido”, e na sequência informar o número do seu pedido. Exemplo: RECUSA DO PEDIDO #123
Já, se o motivo do contato for a troca ou cancelamento da compra por algum defeito ou item quebrado, deverá o consumidor entrar em contato pelo mesmo e-mail informando no campo assunto: “Pedido com Defeito”, e na sequência o número do pedido. Exemplo: PEDIDO COM DEFEITO #123
Caso o consumidor receba o(s) produto(s) nas condições elencadas no tópico 1 (Condições Gerais), necessitará enviá-los para Dullab conforme já mencionado.
O consumidor, se atentando para as advertências de que não deve receber a mercadoria caso ela apresente embalagem aberta ou avariada, produto avariado, em desacordo com o pedido, ou faltando acessórios, a própria Dullab arcará com os custos de correio para que a mercadoria retorne a empresa.
Em contrapartida, caso o consumidor não se atente as advertências, e receba a mercadoria nas condições indicadas anteriormente, a Dullab não arcará com os custos de postagem, ficando por conta do cliente pagá-los diretamente nas agências dos correios no momento do envio de volta para nosso centro de distribuição.
A Dullab tem até 15 (quinze) dias úteis, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.
O ressarcimento do valor investido pelo consumidor será feito utilizando a forma de pagamento escolhida no processo de compras:
IMPORTANTE: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto. O reembolso será realizado no valor total do produto devolvido/cancelado, somando-se o valor do frete.
Ao realizar a compra de 1 kit ou mais de Nicotrin, você automaticamente passa a participar do Desafio de 30 Dias. Ou seja, realizando o uso do produto pelo período de 30 dias consecutivos, e não vendo ao final do tratamento o resultado prometido, você deve entrar em contato com a gente, vamos auxiliá-lo e se desejar, poderá obter o reembolso da sua compra! Mas para que obtenha a devolução do seu dinheiro, algumas regras devem ser observadas.
– Participam da Garantia 30 dias Nicotrin, aqueles que realizarem suas compras no site nicotrin.com ou nicotrin.com.br de 1 kit ou mais de Nicotrin.
– O CPF cadastrado no momento da compra é o único participante do Desafio 30 Dias, não sendo possível transferir esse direito para terceiros.
– Ao iniciar o tratamento a/o participante deve seguir as seguintes orientações: ingerir 2 capsulas de Nicotrin por dia, todos os dias, sem interrupção.
No trigésimo (30) dia do tratamento, contado a partir do dia seguinte da data de recebimento do produto, ou seja, no último dia do tratamento, caso note o consumidor que o tratamento não fez efeito algum esperado, deve entrar em contato no mesmo dia com o canal de devoluções, cujo e-mail já citado em outros tópicos é contato@nicotrin.com, colocando no campo assunto os seguintes dizeres: DEVOLUÇÃO GARANTIA 30 DIAS – PEDIDO #NUMERODOPEDIDO.
No corpo do e-mail explique as razões do pedido de devolução, descreva claramente como foi o antes, durante e depois da utilização dos 30 dias de Nicotrin e coloque o número de telefone para contato (obrigatório).
As regras para devolução do dinheiro investido, segue as diretrizes do subtópico 1.5, e devem ser atentamente observadas pelo consumidor!